Mapeamento de processo para o RPA, qual a sua importância ?

 Para compreendermos a influência que o mapeamento de processos (BPM) prévio ocasiona na implantação da automação de processos robóticos (RPA), primeiramente, é necessário esclarecer, de forma certeira, o conceito do BPM, já que em nosso site já possuímos um artigo sobre RPA. Assim sendo, o Mapeamento de Processo é uma ferramenta utilizada para identificar todas as etapas, fluxos e objetivos de um determinado processo da organização. Como benefício, essa ferramenta também apresenta as partes envolvidas no processo, detalha os exercícios que o compõe, mostra quais são as decisões tomadas ao longo das atividades. Além de, determinar quais são as entradas e saídas do processo e apresentar a relação entre as etapas.

 Como analisado, a ideia é que a ferramenta proporcione uma visão completa. Assim, os gestores visualizam todos os detalhes de maneira clara e tomam decisões mais precisas, que proporcionarão melhorias para a organização como um todo. Logo, é possível levantar todas as atividades e o encadeamento entre elas, com o apoio de ferramentas visuais, para identificar os pontos de melhoria. Em resumo, é para isso utiliza-se o BPM, para melhorar a percepção do funcionamento da empresa, em âmbito geral e, consequentemente, melhorar a eficiência da organização de forma generalizada.

 Compondo o processo do mapeamento, utiliza-se de uma notação gráfica para especificar os processos de negócios, com a função de apoiar o BPM, o chamado BPMN. Além disso, nele é possível promover um registro padronizado, compreensível aos usuários de negócios, mas se necessário, ele também pode apresentar semânticas complexas para usuários técnicos. Os elementos do diagrama do BPMN são:

Orquestração: Refere-se à relação entre atividades e eventos do processo, assim como os demais elementos que apoiam a compreensão da sequência de trabalho do processo;

 Nessa etapa, é importante estabelecer qual será o objetivo alvo e, acima de tudo, começar a desenhar o mapa de processos, que é a representação gráfica de todas as atividades que vão compor aquele processo. E é fundamental contar com a participação de todas as partes envolvidas, principalmente os profissionais que atuam diretamente no desenvolvimento deste, para que seja possível ter uma visão sistêmica de tudo o que acontece.

Colaboração e conversão: Remete à comunicação entre elementos do processo;

 Após a compreensão do processo, chega a hora de avaliar o seu funcionamento e sua eficácia. Nesse momento, é necessário estudar otimizações as quais serão realizadas para se obter o máximo de eficiência. O trabalho de modelagem, portanto, é fundamental para identificação de gargalos e pontos de melhoria para evitar desperdícios. Também, é aqui que se concilia algumas questões como a jornada do usuário e o processo de melhoria contínuo.

Coreografia: Combina os dois elementos citados acima, (orquestração e colaboração), com o propósito de caracterizar o fluxo ordenado de troca de mensagem em processos de negócios entre empresas.

 Depois de modelar e desenhar o mapa dos processos internos, é fundamental identificar se o seu negócio pode utilizar ferramentas para automatizar. O RPA (Robotic Process Automation), supracitado em nossos artigos, é uma excelente alternativa para automatizar. Além disso, as ferramentas de BPMS podem ser utilizadas para estabelecer listas de atividades, por exemplo. Por fim, a atividade de monitoramento é a chave. Afinal, deve-se sempre ter como foco a melhoria contínua e a garantia da otimização para que a organização, de fato, alcance os benefícios.

Visto os aspectos analisados anteriormente, conclui-se que todo o trabalho de Mapeamento de Processos é fundamental para que seja possível atingir novos níveis de excelência. Por isso, o BPM deve ser uma das prioridades no seu negócio e é indispensável durante toda a Gestão de Processos. 

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